“Kami ketinggalan kapal karena lama saat boarding dan pemeriksaan tiket. Selain itu, lamanya pengurusan dari pihak travel membuat kami semakin terlambat,” ujar Santi.
Hal senada juga disampaikan penumpang lainnya, Fajar. Ia menilai sistem pelayanan perlu segera dibenahi agar kejadian serupa tidak terulang.
“Kami sudah datang lebih awal, tapi prosesnya sangat lama. Harusnya ada perbaikan sistem supaya penumpang tidak dirugikan seperti ini,” kata Fajar.
Kejadian ini menjadi perhatian bagi pihak terkait untuk meningkatkan kualitas pelayanan di pelabuhan, terutama dalam mengatur alur boarding agar lebih cepat dan tertib, khususnya pada masa arus mudik dan balik yang masih berlangsung. (D11)
