PAREPARE, DELIK.ID— Puluhan penumpang nyaris tertinggal kapal KM Swarna Bahtera di Dermaga Pelabuhan Nusantara, Kota Parepare, Sulawesi Selatan, Sabtu siang. Insiden ini memicu keluhan dari para penumpang yang menilai proses pelayanan, khususnya saat boarding, berjalan lambat.
Sejumlah penumpang terlihat berlari kecil menuju kapal yang hendak berangkat menuju Balikpapan.
Meski telah mengantongi tiket, mereka mengaku terlambat naik akibat lamanya proses pemeriksaan tiket dan administrasi sebelum naik ke atas kapal.
Para penumpang juga mengeluhkan mahalnya harga tiket yang telah dibayar tidak sebanding dengan pelayanan yang diterima. Keterlambatan dalam proses boarding disebut menjadi faktor utama banyaknya penumpang yang hampir tertinggal.
Beruntung, setelah dilakukan negosiasi antara pihak KSOP Kota Parepare bersama pihak kapal KM Swarna Bahtera, pintu kapal yang sempat ditutup akhirnya kembali dibuka. Para penumpang yang tertinggal pun diizinkan naik ke atas kapal.
Salah satu penumpang, Santi, mengungkapkan kekecewaannya terhadap proses pelayanan yang dinilai tidak efisien.
